소셜 리스닝과 온라인 모니터링을 같다고 생각하는 사람들이 많을 것이다. 하지만, 소셜 모니터링은 What에서 끝나지만 소셜 리스닝은 Why까지 탐구한다는 점에서 차이가 있다. 소셜 리스닝은 단순히 브랜드나 제품을 언급하고 태깅한 콘텐츠와 댓글을 모니터링하는 것을 뛰어 넘어 데이터를 분석하고 인사이트를 도출하는 것을 의미한다. 소셜 리스닝에서 발굴한 VOC(Voice of Customer)는 겉으로 쉽게 드러나지 않는 소비자의 니즈를 확인하고 시장에서의 새로운 … [고객사 케이스스터디] 소비자의 마음을 사로잡고 싶다면, 소비자의 목소리에 귀 기울여라! (feat. 소셜 리스닝) 계속 읽기